Política de Cancelaciones, Compensaciones y Extensiones

Versión: 13 de septiembre de 2026

Vigencia: desde su publicación.

1. Alcance

Esta Política se aplica a los turnos coordinados mediante Mar Delivery y forma parte de los términos aceptados por comercios y repartidores.

2. Definiciones

• Hora de inicio: fecha y hora programadas para que comience el turno.
• Momento de cancelación: fecha y hora en que la cancelación queda registrada en la plataforma o es recibida por un canal oficial cuando la plataforma no está disponible.
• Valor programado del turno: importe base informado para el turno aceptado, sin propinas, extensiones no utilizadas ni adicionales variables no devengados.
• Remuneración programada: importe neto informado al repartidor por el turno, antes de propinas y conceptos variables no devengados.

3. Cancelación por el comercio

La anticipación se calcula entre el momento de cancelación y la hora de inicio:

Ejemplos: una cancelación exactamente 24 horas antes no tiene cargo; una cancelación exactamente 12 horas antes genera el 50 %; una cancelación 11 horas y 59 minutos antes genera el 100 %.

4. Pago de la compensación

La compensación se incorporará a la liquidación ordinaria del repartidor. Solo corresponde al repartidor que tenía el turno válidamente aceptado o asignado al momento de la cancelación y que mantenía sus requisitos vigentes.

El cargo por cancelación no incluye extensiones futuras, propinas estimadas, premios condicionados a entregas ni gastos que no se hubieran devengado.

5. Cancelación o inasistencia del repartidor

El repartidor que no pueda asistir debe cancelar inmediatamente por el canal habilitado. Mar Delivery podrá gestionar un reemplazo y registrar el incumplimiento.

Las cancelaciones tardías o inasistencias reiteradas e injustificadas podrán afectar el acceso a futuros turnos, luego de una evaluación razonable. No se descontarán sumas ya devengadas como sanción, salvo compensación legalmente procedente, autorización válida o resolución correspondiente.

6. Excepciones

Mar Delivery podrá dejar sin efecto o ajustar cargos y consecuencias cuando exista evidencia suficiente de:

• Fuerza mayor o caso fortuito que haga imposible el servicio.
• Emergencia médica, accidente o riesgo grave.
• Orden de autoridad o restricción general imprevista.
• Condiciones climáticas extraordinarias que tornen insegura la prestación.
• Falla sustancial de la plataforma que impida registrar o cumplir el turno.
• Incumplimiento previo y determinante de la otra parte.

La dificultad económica, baja demanda, olvido, cambio ordinario de planes o falta de preparación del comercio no constituyen por sí solos fuerza mayor.

7. Procedimiento y evidencia

La persona afectada debe reportar el caso tan pronto como sea razonablemente posible y aportar evidencia disponible. Mar Delivery podrá solicitar información adicional, preservando únicamente la necesaria.

La decisión se comunicará por un canal registrado. Podrá solicitarse revisión dentro de los treinta días corridos siguientes, sin reducir derechos ni plazos legales inderogables. La revisión será realizada por una persona y considerará registros del sistema, comunicaciones y circunstancias del caso.

8. Extensiones y cierre fuera de horario

El comercio puede solicitar hasta dos extensiones manuales por turno, de treinta minutos cada una (máximo una hora solicitada). El valor de cada extensión se informa en la plataforma.

Al finalizar se considera el horario vigente, incluidas las extensiones ya registradas. Si el cierre se registra hasta diez minutos después de ese horario, inclusive, no se agrega un cargo por demora. Si se registra después de esos diez minutos, se agrega un bloque de treinta minutos, con remuneración del repartidor y comisión correspondientes, aunque no se haya solicitado una extensión manual. Este cargo por cierre tardío se distingue del límite de dos solicitudes manuales.

Por ejemplo, con fin vigente a las 22:30, cerrar a las 22:40 no agrega ese bloque; cerrar a las 22:45 sí. Antes de confirmar el cierre, el comercio puede revisar el adicional y el total. Si el importe cambia mientras confirma, se presenta nuevamente para su confirmación. Las notificaciones son avisos de ayuda: su recepción depende de la conexión y permisos del dispositivo y no modifica el horario registrado. Un cierre equivocado puede reclamarse por los canales de soporte.

Ninguna extensión ni cargo permite exigir trabajo inseguro, infringir normas o demorar deliberadamente el cierre.

9. Cancelación de suscripciones

Las suscripciones se renuevan mensualmente y se facturan a mes vencido. El comercio puede solicitar la baja en cualquier momento. La baja se hace efectiva para la renovación siguiente y no elimina cargos ya devengados ni el período en curso. No se generan reembolsos o créditos por uso parcial, salvo obligación legal o condición expresa.

10. Contacto

Solicitudes y reclamos: matiascejas@enviosdosruedas.com o +54 9 223 449-9228.