Condiciones de Seguridad y Entregas
Versión: 13 de septiembre de 2026
Vigencia: desde su publicación.
1. Alcance
Estas condiciones se aplican a las entregas coordinadas mediante MarDelivery en Mar del Plata. Complementan los términos generales y de cada rol. La integridad de las personas prevalece sobre los plazos de entrega.
2. Zonas advertidas
Administración puede crear, editar y eliminar zonas de seguridad. El encargado propone cambios y los repartidores pueden informar nuevas zonas; Administración analiza y confirma su vigencia. El mapa es una herramienta de prevención y no certifica que los lugares sin marcar sean seguros.
El comercio recibe una advertencia cuando un destino corresponde a una zona señalada. Antes de aceptar debe consultar al repartidor si puede realizar esa entrega. Se recomienda no tomar pedidos para los que no se haya acordado una entrega segura. El cliente de Carta Digital recibe una advertencia de que la aceptación depende del comercio.
3. Negativa por seguridad
El repartidor puede negarse a ingresar por un riesgo de seguridad o inaccesibilidad, sin sanción por esa causa. MarDelivery no realiza ese envío si el repartidor asignado se niega. Si el comercio tomó el pedido pese a la advertencia, debe resolver con su cliente su cancelación o la entrega por sus propios medios. No se garantiza cobertura en zonas advertidas, sin perjuicio de las responsabilidades legales de cada parte.
Si el riesgo se conoce durante el recorrido, se comunica y se registra el envío como no entregado por zona peligrosa o inaccesible. Si el pedido ya fue retirado, se coordina su devolución al comercio y se deja constancia. No se debe simular una entrega ni completar datos falsos.
4. Domicilio y recepción
La entrega debe realizarse en una dirección donde se encuentre la persona destinataria dentro del domicilio. No se usan puntos de encuentro en la calle para resolver zonas inseguras. No se exige ingresar al interior de una vivienda.
El comercio asigna la entrega. El repartidor registra recepción, retiro —que informa «En camino»— y resultado. La entrega se acredita con nombre completo y DNI de quien recibe, fecha, hora, ubicación y una foto obligatoria, hasta dos si son necesarias. Las fotos deben limitarse a la constancia pertinente, evitando documentos, rostros, menores e interiores ajenos. La imposibilidad de obtener la constancia se comunica y registra para resolverla con el comercio.
5. Seguimiento y tiempos
El enlace de seguimiento identifica al comercio y muestra ubicación del repartidor solo durante «En camino». No expone otros clientes. Puede haber varias entregas durante el recorrido, por lo que los tiempos son estimados. La falta de señal o batería puede demorar actualizaciones y no acredita por sí sola un incumplimiento.
6. Incidentes y reclamos
Ante peligro inmediato, primero se busca resguardo y se solicita asistencia a emergencias. Se informa al comercio y a MarDelivery cuando sea seguro hacerlo. Las fotos y pruebas se obtienen sin exponerse ni confrontar a terceros. Debe indicarse qué ocurrió, el pedido o turno y el momento aproximado. Soporte analiza los registros y deriva las decisiones correspondientes; puede pedirse revisión de errores.
Consultas y reclamos: matiascejas@enviosdosruedas.com; soporte +54 9 223 449-9228. El soporte de la plataforma no reemplaza los servicios públicos de emergencia. Nada en estas condiciones limita derechos ni responsabilidades que la ley no permita excluir.