Términos y Condiciones para Comercios
Versión: 13 de septiembre de 2026
Vigencia: desde su publicación.
1. Alcance
Estas condiciones regulan el uso de Mar Delivery por comercios y complementan los Términos Generales, la Política de Cancelaciones, la Política de Privacidad y las Condiciones de Seguridad y Entregas.
2. Naturaleza del servicio
El comercio contrata herramientas de intermediación, coordinación y administración de repartos. Puede operar con repartidores de MarDelivery o con sus propios repartidores habilitados, según la modalidad contratada. Usar la plataforma no altera las obligaciones que correspondan frente al personal propio. Mar Delivery no compra ni vende los productos del comercio, sin excluir las obligaciones que correspondan a cada interviniente por ley.
3. Alta y autorizados
El comercio debe proporcionar datos comerciales, fiscales, de contacto, facturación y operación completos y mantenerlos actualizados. Debe identificar a las personas autorizadas para solicitar turnos, entregas, extensiones, cancelaciones y gestiones económicas. Responde por el uso de sus cuentas y credenciales.
4. Obligaciones del comercio
El comercio debe:
- Operar legalmente y mantener sus habilitaciones.
- Solicitar turnos con información completa sobre lugar, horario, zona y necesidades relevantes.
- Tener los pedidos correctamente preparados, identificados y embalados.
- Informar contenido, fragilidad, temperatura, peso, dimensiones y cuidados especiales.
- No entregar dinero, sustancias, mercadería o bienes prohibidos, peligrosos o que requieran habilitaciones no acordadas.
- Entregar al repartidor solamente los datos del destinatario necesarios para completar la operación.
- Mantener una persona disponible para coordinar, resolver incidencias y recibir al repartidor a su regreso.
- Tratar respetuosamente a repartidores, personal de soporte y clientes.
- Registrar de inmediato cualquier diferencia, incidente o cancelación.
5. Clientes, productos y embalaje
El comercio responde frente a su cliente por la existencia, legalidad, calidad, inocuidad, preparación, precio, facturación, garantía y condiciones de los productos. También responde por embalarlos de forma adecuada para el medio de transporte informado. Esto no excluye las responsabilidades que la ley atribuya a otros intervinientes.
Mar Delivery y el repartidor podrán rechazar un envío manifiestamente inseguro, ilícito, mal embalado, no declarado o incompatible con la operatoria, sin que ello constituya incumplimiento.
6. Datos personales de destinatarios
El comercio declara que cuenta con una base legítima para recopilar y comunicar a Mar Delivery los datos de sus clientes o destinatarios. Debe informarles el tratamiento correspondiente y limitar los datos a nombre, contacto, dirección, referencias y demás información indispensable para la entrega.
No debe incluir datos sensibles o información ajena a la operación en notas de entrega. El comercio responde por la exactitud, origen y actualización de los datos que carga.
Cuando el comercio use Carta Digital, sus clientes cargan sus propios datos en la página que Mar Delivery pone a disposición. El comercio sigue siendo quien decide qué datos pide y para qué los usa. Debe abstenerse de solicitar en las aclaraciones datos sensibles o información ajena a la preparación y entrega del pedido.
7. Turnos
El turno queda confirmado cuando es aceptado o asignado conforme al sistema. El comercio debe facilitar el inicio puntual, proporcionar pedidos dentro de la zona y modalidad informadas y no utilizar al repartidor para tareas personales o ajenas al reparto contratado.
Durante el turno podrá requerir las entregas razonables que demande su operación. Debe considerar tiempos de preparación, distancias, tránsito, seguridad y capacidad del vehículo. No puede exigir infracciones de tránsito, velocidades riesgosas ni el transporte de carga incompatible.
8. Extensiones y cierre fuera de horario
El comercio puede solicitar hasta dos extensiones manuales por turno, de treinta minutos cada una (máximo una hora solicitada). El valor de cada extensión se informa en la plataforma.
Al finalizar se considera el horario vigente, incluidas las extensiones ya registradas. Si el cierre se registra hasta diez minutos después de ese horario, inclusive, no se agrega un cargo por demora. Si se registra después de esos diez minutos, se agrega un bloque de treinta minutos, con remuneración del repartidor y comisión correspondientes, aunque no se haya solicitado una extensión manual. Este cargo por cierre tardío se distingue del límite de dos solicitudes manuales.
Por ejemplo, con fin vigente a las 22:30, cerrar a las 22:40 no agrega ese bloque; cerrar a las 22:45 sí. Antes de confirmar el cierre, el comercio puede revisar el adicional y el total. Si el importe cambia mientras confirma, se presenta nuevamente para su confirmación. Las notificaciones son avisos de ayuda: su recepción depende de la conexión y permisos del dispositivo y no modifica el horario registrado. Un cierre equivocado puede reclamarse por los canales de soporte.
Ninguna extensión ni cargo permite exigir trabajo inseguro, infringir normas o demorar deliberadamente el cierre.
9. Precios, facturación y pago
El comercio abonará suscripción, turnos, extensiones, cancelaciones, adicionales, impuestos y demás conceptos informados y aceptados en la plataforma.
La suscripción se renueva mensualmente y se factura a mes vencido. Puede solicitarse la baja en cualquier momento. La baja evita la siguiente renovación, pero el período en curso y los servicios ya devengados deben abonarse íntegramente. No existen reembolsos ni créditos por uso parcial, salvo obligación legal o condición expresa.
El atraso podrá generar suspensión de nuevas solicitudes, intereses dentro de los límites legales y acciones de cobro, previa notificación razonable.
10. Cancelación del turno
Cuando el comercio cancela:
- Con veinticuatro horas o más de anticipación: no se cobra cargo.
- Con doce horas o más, pero menos de veinticuatro: se cobra el 50 % del valor programado.
- Con menos de doce horas: se cobra el 100 % del valor programado.
El momento se calcula hasta la hora programada de inicio. Los detalles, excepciones y reclamos se rigen por la Política de Cancelaciones.
11. Garantía de Cobertura Premium
Si el comercio contrató el plan Premium y la función se encuentra incluida, Mar Delivery gestionará un reemplazo ante una falta de cobertura elegible.
El plazo objetivo es de cuarenta minutos desde la liberación efectiva del turno. La cobertura se considera cumplida cuando el reemplazo llega al comercio, no simplemente cuando acepta la asignación.
- Si el reemplazo llega dentro del plazo, el turno original no cumplido no se cobra y no se genera crédito adicional.
- Si la cobertura llega fuera de plazo, es rechazada o no puede completarse por una causa cubierta, el turno original no cumplido no se cobra y se acredita al comercio un importe equivalente al valor de ese turno.
- Si ocurren cuatro fallas elegibles dentro del mismo período mensual, se acredita el 100 % del cargo mensual del plan Premium correspondiente a ese período.
Los turnos nuevos publicados con menos de 48 horas son de emergencia: se ofrecen directamente al calendario general y dependen de la disponibilidad. No tienen garantía de cobertura, incluso con Premium. Sin cobertura no se cobra el adicional de emergencia; las cancelaciones se rigen por la política aplicable.
Esta garantía es un compromiso comercial de servicio y no constituye un contrato ni una póliza de seguro. Las causas cubiertas, exclusiones, método de cómputo y uso de créditos deben mostrarse en la contratación del plan.
12. Reclamos y cooperación
El comercio debe reportar incidentes con fecha, turno, pedido, descripción y evidencia disponible. Debe preservar registros y cooperar de buena fe. No podrá descontar unilateralmente importes ni retener remuneraciones de repartidores fuera de los mecanismos autorizados.
13. Responsabilidad
El comercio responde por sus productos, personal, instalaciones, embalaje, datos proporcionados, instrucciones y relación con el consumidor final. Mar Delivery responde por sus obligaciones directas y los repartidores por sus actos propios, con los límites permitidos por la ley.
14. Suspensión y terminación
La falta de pago, fraude, maltrato, pedidos ilícitos o peligrosos, uso indebido de datos, incumplimientos reiterados o riesgos graves podrán ocasionar suspensión o baja. Cuando sea posible se informará el motivo y se habilitará revisión.
15. Ley y contacto
Se aplica la legislación argentina y la jurisdicción prevista en los Términos Generales. Contacto: matiascejas@enviosdosruedas.com o +54 9 223 449-9228.
16. Carta Digital
16.1 Qué es. Una página pública con la carta del comercio, bajo un enlace propio y un código QR. El cliente arma el pedido y lo confirma; el pedido queda registrado y el cliente puede enviárselo al comercio por WhatsApp. El comercio gestiona los productos, la aceptación y el cobro de la venta. La carta por sí sola no incluye transporte: la entrega requiere coordinar la modalidad de reparto correspondiente.
16.2 Disponibilidad según el plan. Carta Digital está incluida en los planes que la contemplen, mientras el abono esté activo y el comercio habilitado. Cuando el comercio no reúne esas condiciones, la carta pública queda en pausa: se muestran su nombre, su logo, su portada y un aviso de que no recibe pedidos por ahí, sin productos ni precios, y no se aceptan pedidos nuevos.
16.3 Ventana de siete días. Al perder el acceso al servicio, el comercio puede confirmar, rechazar y cancelar durante siete días corridos los pedidos que ya tenía registrados; vencido ese plazo quedan en solo lectura. Pasar de una situación sin acceso a otra no reinicia el plazo. Si el servicio se reactiva y vuelve a perderse, se abre un plazo nuevo sobre los pedidos que existan en ese momento.
16.4 Contenido de la carta. El comercio es el único responsable por los productos, sus descripciones, fotos, precios, disponibilidad, pedido mínimo, tiempo estimado, zonas de entrega, costo de envío y medios de pago informados, y por respetar frente al cliente el precio mostrado al momento del pedido. Debe mantener la carta actualizada y marcar como agotado lo que no pueda entregar.
16.5 Envío a confirmar. Si el comercio informa el costo de envío como «a confirmar», el importe que ve el cliente es un subtotal sin envío y así se muestra en el carrito, en el resumen, en el mensaje y en la página del pedido. El comercio debe informarle el costo final antes de la entrega.
16.6 El pedido. Un pedido registrado es una solicitud del cliente al comercio. La confirmación, el rechazo y la cancelación las decide y registra el comercio, con su motivo. Si el cliente pide cancelar, lo hace por fuera del sistema y el comercio lo registra.
16.7 Datos de los clientes del comercio. Los datos que el cliente carga se vinculan a su comercio. Cuando se gestiona una entrega, también acceden a los datos necesarios el repartidor asignado y el personal autorizado de MarDelivery que intervenga en la operación o soporte. El comercio no puede usarlos para finalidades ajenas a su relación con ese cliente sin una base legítima. Mar Delivery muestra en cada carta un aviso de privacidad dirigido al cliente; ese aviso no reemplaza las obligaciones de información del comercio.
16.8 Conservación. Los datos personales de cada pedido se anonimizan automáticamente a los doce meses, en cualquier situación del comercio, incluidas la baja de plan y la desvinculación. El comercio no puede extender ese plazo. Los importes, ítems, estados y fechas se conservan sin los datos de la persona.
16.9 Portabilidad. El comercio puede descargar en cualquier momento, desde su panel, su historial de pedidos y su lista de clientes en formato de planilla. La descarga incluye únicamente datos de su propio comercio y respeta los plazos de conservación: lo anonimizado se descarga anonimizado.
16.10 Acceso autorizado. La gestión se realiza con las cuentas y permisos que estén habilitados para el comercio. Cada persona debe utilizar su propia identificación; no se deben compartir contraseñas.
16.11 Enlace y código QR. El enlace es fijo una vez publicado. Si el comercio pide cambiarlo, el anterior queda redirigido al nuevo, para que los códigos ya impresos sigan funcionando.
16.12 Disponibilidad. Mar Delivery hará esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible, sin garantizar continuidad ininterrumpida ni un tiempo de respuesta determinado.
16.13 Uso indebido. Mar Delivery podrá suspender la carta de un comercio que publique contenido ilícito o engañoso, ajeno a su actividad, o que use el servicio para recolectar datos sin base legítima.
17. Entregas, seguimiento y carga rápida
Los pedidos de Carta Digital se gestionan desde el panel. Para retiro, el estado «Listo» informa al cliente que puede retirarlo. Para envío, informa que está preparado y espera un repartidor. El comercio asigna cada entrega manualmente y puede asignar varias a un repartidor. El retiro registrado cambia la entrega a «En camino».
El comercio puede compartir el enlace de seguimiento con el cliente. La posición del repartidor se muestra únicamente durante el estado «En camino», sin revelar otros clientes; la entrega identifica al comercio. Los tiempos son estimados y el repartidor puede tener otras entregas durante el recorrido. El enlace debe compartirse solo con las personas destinatarias autorizadas.
La carga por texto, archivo, imagen, plantilla o herramienta personalizada siempre exige revisar los datos antes de confirmar. El reconocimiento de texto y la ayuda opcional de IA pueden equivocarse. Los ejemplos utilizados para configurar formatos con IA deben ser ficticios y no contener datos reales de clientes. Las estadísticas y exportaciones solo pueden utilizarse para la gestión autorizada del comercio.
18. Repartidores propios y asignaciones fijas
El comercio puede combinar repartidores de MarDelivery con sus repartidores habilitados en el sistema. Se aplica la modalidad y el cargo informados para cada servicio, sin alterar las obligaciones que el comercio tenga frente a su propio personal.
Para solicitar repartidores fijos, el comercio debe contar con al menos treinta días trabajados registrados y presentar los días y horarios en el calendario mensual específico. Puede elegir entre repartidores que ya trabajaron en su comercio. Administración decide la aprobación; el encargado puede aportar una opinión. Administración puede realizar una asignación directa exceptuando el requisito de antigüedad.
La asignación mensual se presenta al fijo con una reserva de 24 horas para confirmar. Los días que no pueda cumplir deben liberarse por el mecanismo y los plazos de la plataforma. Un turno liberado vuelve inmediatamente a disponibilidad. Si vence la reserva sin respuesta, se ofrece a otros repartidores, salvo que exista un nuevo fijo asignado al que corresponda ofrecerla. No se retiran turnos ya aceptados por terceros para formar una asignación fija.
Los cambios de fijo acordados operan desde la semana siguiente: el anterior conserva los turnos que ya aceptó y el nuevo recibe los que no tienen titular. El mantenimiento de la condición de fijo depende del puntaje y reglas informadas al repartidor.
19. Zonas de seguridad
Al recibir pedidos en zonas señaladas se muestra una advertencia. Antes de aceptarlos, el comercio debe consultar al repartidor: puede negarse a ingresar por seguridad sin sanción. Se recomienda no aceptar el pedido si no existe una entrega segura acordada. Si el comercio igualmente lo acepta y el repartidor se niega, debe resolver con su cliente la cancelación o una alternativa de entrega por su cuenta. MarDelivery no garantiza ingresar a esas zonas. Rigen las Condiciones de Seguridad y Entregas, sin excluir responsabilidades legales irrenunciables.