Términos y Condiciones para Repartidores
Versión: 13 de septiembre de 2026
Vigencia: desde su publicación.
1. Alcance
Estas condiciones regulan el acceso de repartidores a Mar Delivery y complementan los Términos Generales, la Política de Cancelaciones, la Política de Privacidad y las Condiciones de Seguridad y Entregas.
2. Modalidad de prestación
La modalidad de prestación y las condiciones de cada turno se informan al habilitar la cuenta y ofrecer el servicio, con las obligaciones y derechos que correspondan a la operatoria efectiva. Quien presta servicios por cuenta propia puede decidir si acepta los turnos ofrecidos, organizar su actividad dentro de las obligaciones asumidas y prestar servicios para terceros. La cuenta de un repartidor propio del comercio no sustituye ni altera su relación con ese comercio.
La aceptación de un turno específico genera la obligación contractual de cumplirlo conforme a sus condiciones. La independencia no habilita a abandonar el turno, delegarlo sin autorización, incumplir entregas aceptadas ni desatender las reglas de seguridad.
Las condiciones de uso no sustituyen ni reducen derechos imperativos derivados de la relación efectivamente existente.
3. Requisitos
El repartidor debe:
- Ser mayor de dieciocho años y tener capacidad para contratar.
- Acreditar identidad, domicilio, información fiscal y medio de cobro.
- Mantener vigente la licencia, documentación, habilitación y seguro obligatorio del vehículo cuando corresponda.
- Utilizar un vehículo en condiciones seguras y elementos de protección adecuados.
- Mantener actualizados sus datos y comunicar vencimientos o cambios relevantes.
- No permitir que otra persona utilice su cuenta o realice el turno en su nombre sin autorización expresa.
4. Aceptación y cumplimiento del turno
Antes de aceptar, el repartidor podrá consultar la información esencial disponible: comercio, zona, horario, duración, remuneración y modalidad. Una vez aceptado, deberá presentarse puntualmente y permanecer disponible durante el período acordado.
Durante el turno deberá atender los envíos razonables, lícitos y seguros solicitados por el comercio dentro de la operatoria y zona informadas. No existe obligación de transportar mercadería prohibida, peligrosa, no declarada o incompatible con el vehículo.
5. Diligencia y uso del tiempo
El repartidor puede llevar varias entregas y organizar su orden en la app, considerando la seguridad, conservación de productos y las prioridades justificadas informadas por el comercio. Debe utilizar recorridos razonables, sin desvíos personales ni demoras injustificadas. Finalizada la entrega, deberá regresar sin pérdida injustificada de tiempo al comercio o continuar con la siguiente instrucción operativa válida.
El repartidor debe informar inmediatamente tránsito extraordinario, problemas de acceso, demoras del destinatario, averías, accidentes o cualquier circunstancia que impida el recorrido normal.
Estas obligaciones nunca exigen exceder límites de velocidad, infringir normas de tránsito, conducir de manera riesgosa ni desatender condiciones climáticas o de seguridad. La integridad de las personas y el cumplimiento de la ley tienen prioridad sobre cualquier plazo.
6. Trato, productos y datos
El repartidor debe brindar un trato respetuoso, conservar razonablemente los productos, respetar indicaciones de manipulación informadas y obtener las constancias de entrega requeridas. No debe abrir paquetes ni utilizar, divulgar o conservar datos del comercio o destinatario fuera de lo necesario para la entrega y su respaldo.
Debe rechazar y reportar paquetes que presenten pérdidas, embalaje evidentemente inadecuado, contenido sospechoso o riesgos no informados.
7. Extensiones y cierre fuera de horario
El comercio puede solicitar hasta dos extensiones manuales por turno, de treinta minutos cada una (máximo una hora solicitada). El valor de cada extensión se informa en la plataforma.
Al finalizar se considera el horario vigente, incluidas las extensiones ya registradas. Si el cierre se registra hasta diez minutos después de ese horario, inclusive, no se agrega un cargo por demora. Si se registra después de esos diez minutos, se agrega un bloque de treinta minutos, con remuneración del repartidor y comisión correspondientes, aunque no se haya solicitado una extensión manual. Este cargo por cierre tardío se distingue del límite de dos solicitudes manuales.
Por ejemplo, con fin vigente a las 22:30, cerrar a las 22:40 no agrega ese bloque; cerrar a las 22:45 sí. Antes de confirmar el cierre, el comercio puede revisar el adicional y el total. Si el importe cambia mientras confirma, se presenta nuevamente para su confirmación. Las notificaciones son avisos de ayuda: su recepción depende de la conexión y permisos del dispositivo y no modifica el horario registrado. Un cierre equivocado puede reclamarse por los canales de soporte.
Ninguna extensión ni cargo permite exigir trabajo inseguro, infringir normas o demorar deliberadamente el cierre.
8. Remuneración
La remuneración de cada turno, extensión, adicional o compensación será la mostrada en la plataforma. El repartidor debe revisar su liquidación y reportar diferencias dentro de los treinta días corridos desde que esté disponible, sin que ese plazo reduzca derechos legales inderogables.
El repartidor es responsable de su inscripción y obligaciones fiscales y previsionales. Deberá emitir los comprobantes que legalmente correspondan.
9. Cancelación por el comercio
Si el comercio cancela un turno aceptado:
- Con veinticuatro horas o más de anticipación: no corresponde compensación.
- Con doce horas o más, pero menos de veinticuatro: corresponde el 50 % de la remuneración programada del turno.
- Con menos de doce horas: corresponde el 100 % de la remuneración programada del turno.
La base de cálculo no incluye propinas, horas no trabajadas fuera del turno ni conceptos variables no devengados. Se aplican las excepciones y el procedimiento de la Política de Cancelaciones.
10. Cancelación o inasistencia del repartidor
Si no puede cumplir un turno, el repartidor debe cancelarlo inmediatamente por el medio habilitado y colaborar con la información necesaria para gestionar un reemplazo. La inasistencia, abandono, cancelación tardía reiterada o falsificación de una causa puede generar advertencias, pérdida de acceso a turnos o suspensión, respetando el procedimiento de revisión.
No se aplicarán penalidades automáticas cuando exista una emergencia acreditable, accidente, riesgo grave, fuerza mayor o causa imputable al comercio o a Mar Delivery. Cada caso deberá evaluarse razonablemente.
11. Accidentes personales y seguros
Cuando se incluya cobertura de accidentes personales, su aseguradora, vigencia, alcances, exclusiones y procedimiento serán los que figuren en la póliza o certificado individual informado al repartidor. Crear o activar una cuenta no constituye por sí solo una constancia de cobertura.
La mención de la aseguradora no amplía la cobertura ni reemplaza el certificado individual. El repartidor debe conocer el procedimiento de denuncia y mantener actualizados los datos requeridos.
La cobertura de accidentes personales no sustituye el seguro obligatorio del vehículo, la responsabilidad civil, la cobertura específica para uso comercial o reparto ni cualquier otra exigida por ley. Esas obligaciones corresponden al titular o usuario del vehículo.
12. Incidentes
Ante accidente, robo, amenaza, lesión, pérdida o daño, el repartidor debe priorizar su seguridad, contactar emergencias cuando sea necesario, informar a Mar Delivery y conservar evidencias razonables sin ponerse en riesgo. Se seguirá el Protocolo de Incidentes, Reclamos y Seguridad y, cuando corresponda, el procedimiento de la aseguradora correspondiente.
13. Evaluación y medidas
Mar Delivery podrá analizar puntualidad, finalización, cancelaciones, reclamos fundados, fraude y cumplimiento de seguridad. No se adoptarán decisiones disciplinarias relevantes basadas exclusivamente en una métrica automática sin posibilidad de revisión humana.
Incumplimientos graves o reiterados podrán ocasionar suspensión preventiva o baja, previa evaluación y con canal de descargo cuando las circunstancias lo permitan.
14. Ausencia de garantía de actividad
Mar Delivery no garantiza una cantidad mínima de turnos, exclusividad, continuidad, nivel de ingresos ni territorio reservado. El repartidor tampoco está obligado a aceptar una cantidad mínima de turnos, sin perjuicio de cumplir íntegramente aquellos que haya aceptado.
15. Responsabilidad
El repartidor responde por su conducción, vehículo, elementos, documentación y daños que cause por incumplimiento o negligencia. El comercio responde por los productos, embalaje e información que suministra. Mar Delivery responde por sus obligaciones propias y por la plataforma dentro de los límites legalmente permitidos.
16. Terminación
El repartidor puede solicitar la baja cuando no tenga turnos ni obligaciones pendientes. Mar Delivery podrá suspender o finalizar el acceso por incumplimiento, fraude, riesgo, documentación vencida o requerimiento legal. La terminación no afecta pagos devengados, reclamos ni deberes de confidencialidad.
17. Ley y contacto
Se aplica la legislación argentina y la cláusula de jurisdicción de los Términos Generales. Contacto: matiascejas@enviosdosruedas.com o +54 9 223 449-9228.
18. Calendario y turnos fijos
La apertura ordinaria del calendario, en horario de Argentina, es: martes a las 9 para Platino, martes a las 18 para Oro, miércoles a las 9 para Plata y miércoles a las 18 para Bronce. Los turnos de emergencia se ofrecen directamente según disponibilidad.
Una asignación fija mensual permite confirmar el conjunto de turnos y ver luego cada día en Mis turnos. Hay 24 horas de reserva para confirmar. Desde que se recibe la reserva existe un compromiso operativo: rechazar o liberar días sigue los tiempos y consecuencias aplicables a la liberación de turnos. La confirmación de asistencia de cada día se habilita desde 48 horas antes de su inicio y es distinta de aceptar la asignación mensual.
Para conservar la condición de fijo se requiere un puntaje de al menos 80, calculado sobre los últimos quince días. Si está por debajo, se avisa el riesgo de perderla. Si en el corte del jueves sigue por debajo de 80, la pérdida se hace efectiva para la semana siguiente: se conserva la semana en curso y se liberan los turnos futuros alcanzados. No se cuentan otros quince días de espera adicionales. Desde la pérdida efectiva deben pasar treinta días para poder ser fijo nuevamente de ese comercio, además de recuperar 80 puntos y recibir una nueva asignación. Puede solicitarse revisión de errores de puntaje.
19. Entregas y seguridad
El repartidor registra recepción, retiro y resultado de cada entrega. El retiro la marca «En camino». La constancia de entrega incluye fecha, hora, ubicación, nombre completo y DNI de quien recibe y una fotografía obligatoria, con hasta dos si hacen falta. Deben evitarse imágenes de documentos, rostros de terceros, menores o interiores ajenos a la constancia necesaria. Si no puede completarse la entrega o la constancia, debe comunicarse con el comercio y registrar la incidencia, sin inventar datos ni coaccionar al destinatario.
La ubicación compartida con el cliente se limita al estado «En camino». No se exponen las direcciones ni pedidos de otras personas. Los permisos del dispositivo se usan para las funciones informadas de operación y seguimiento.
Puede negarse a ingresar a una zona peligrosa o inaccesible, incluso cuando el riesgo se detecte durante el recorrido. Debe informar y registrar el motivo y las pruebas que pueda obtener sin exponerse. No se aplica sanción por una negativa fundada en seguridad. Si lleva el pedido y no puede entregarlo, registra «No entregado» por seguridad y coordina su devolución al comercio. No se establecen puntos de encuentro en la calle: la entrega se realiza en un domicilio donde se encuentre el destinatario. Rigen las Condiciones de Seguridad y Entregas.